Тренинг: ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ, АКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И МЕТОДЫ (Cold Calling)

• Максимизация телефонных продаж

Содержание программы:

1. Базовые принципы телефонных продаж (правила телефонного общения, «механика» холодных звонков, организация подготовки к телефонной коммуникации с целью продажи, создание рабочих сценариев телефонных продаж).

2. Определение психологического типа клиента в первые 10 секунд разговора.

3. Техники установления раппорта (контакта) с клиентом. Интонирование, паузы, темп и ритм речи как инструменты контакта с клиентом. Как вести переговоры в удобном для клиента речевом формате? Как с помощью интонирования контролировать психологическую дистанцию? Речевые клише в телефонных продажах.

4. Обработка и преодоление возражений клиента. Классификация возражений клиентов, техники реагирования на каждый из типов возражений.

5. Приёмы убеждения в зависимости от психологического типа клиента (техники аргументации, вопросы как инструмент управления телефонными продажами).

6. Навыки оптимального завершения телефонного разговора в зависимости от ситуации общения с клиентом. «Завершение действием». Техники в ситуациях «мнимого согласия» клиента. 

7. Распознавание эмоций клиента по интонации, темпу речи и паузам клиента.

8. Конфликты и споры. Как правильно действовать в различных конфликтных ситуациях? Навыки эффективного общения с различными типами клиентов (наиболее вероятные противоречия между разными психологическими типами людей и тактика предотвращения конфликтов). 

9. Приёмы правильного реагирования на раздражение, агрессию, навязчивость, манипулирование со стороны клиента. Стрессменеджмент для менеджеров по продажам.

10. Выработка согласованного контента ответов на частые и сложные ситуации общения с клиентами.

11. Эффективные и неэффективные профессиональные установки менеджеров по продажам. Индивидуальные рабочие стратегии.

12. Контроль качества приобретённых навыков.